הגנת פרטיות

הצהרת פרטיות ותנאי שימוש – Wise Marketing / WiseBot

 

עדכון אחרון: 05/11/2025

 

מסמך זה מפרט את התנאים המסחריים והמשפטיים בין הלקוח לבין החברה במסגרת השימוש בשירותי Wise Marketing / WiseBot (להלן: “החברה”).

 

⸻

 

 

1. הקדמה והסכמה לתנאים

 

ברוך הבא. השימוש בשירותים, באתר, בבוטים, במערכות האוטומציה ובמוצרים הדיגיטליים שלנו (להלן: “השירות”) כפוף לתנאי שימוש אלה (להלן: “התנאים”).

באמצעות שימוש בשירות, אתה מצהיר כי קראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה.

 

אם אינך מסכים/ה לתנאים – אנא אל תעשה/י שימוש בשירות.

 

⸻

 

 

2. הגדרות

 

• “לקוח/ה” – כל מי שרוכש מנוי/חבילה או עושה שימוש בשירות.

• “משתמש קצה” – מבקר באתר/בוט או נמענים לרשימות הדיוור/הודעות של הלקוח.

• “תוכן לקוח” – כל מידע, טקסט, קבצים, מדיה, נתוני לידים, רשימות תפוצה ותכנים אחרים שהלקוח מעלה או מספק לשירות.

• “אינטגרציות” – חיבורי צד־שלישי כגון UChat, WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, Google, CRM, מערכות תשלום (PayPal/Stripe וכיו״ב), שירותי דוא״ל/סמס ועוד.

• “מנוי” – הרשאה לשימוש בשירות לתקופה מחזורית (בדרך־כלל חודשית), בכפוף לתשלום.

• “שימוש בבוט” / “שימושי בוט” – אינטראקציה/שיחה/פנייה לבוט, כפי שתימדד ותוגדר במערכות החברה ו/או ספקי הצד השלישי.

 

⸻

 

 

3. השירות

 

3.1 השירות עשוי לכלול, בין היתר: בוטים/סוכני AI, הטמעה באתר, איסוף לידים, אוטומציות, אינטגרציות ל־CRM, שליחת הודעות (דוא״ל/WhatsApp/SMS), דשבורדים, ממשקי ניהול ועוד.

 

3.2 החברה רשאית לשנות, לשדרג, להשעות או להפסיק רכיבי שירות, לרבות פיצ׳רים בבטא, מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ובכפוף למתן הודעה סבירה כאשר נדרש.

 

⸻

 

 

4. רישום, חשבון ואבטחה

 

4.1 ייתכן שתידרש פתיחת חשבון, הזנת פרטים ואימות זהות. הלקוח אחראי לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות וכל פעולה שתתבצע בחשבון תיחשב כפעולה מטעמו.

 

4.2 הלקוח מתחייב לספק מידע מדויק, שלם ומעודכן.

 

4.3 החברה רשאית להשעות או לבטל חשבון במקרה של הפרת התנאים, שימוש לרעה, חשש לפגיעה באבטחת מידע או מטעמי ציות לדין.

 

⸻

 

 

5. מחירים, חיוב, תשלומים ושימושי בוט

 

5.1 השימוש בשירות כרוך בתשלום כמפורט באתר, בהצעת המחיר, במסמך התמחור או בהסכמה אחרת בין הצדדים. המחירים אינם כוללים מע״מ ו/או מסים אחרים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

 

5.2 מנוי חודשי מתחדש וביטול בכתב

א. אלא אם צוין אחרת בכתב, המנוי הוא מנוי חודשי מתחדש אוטומטית, כך שיום החיוב בכל מחזור חודשי יהיה אותו יום בחודש שבו בוצע התשלום הראשון עבור המנוי (לדוגמה: אם התשלום הראשון בוצע ב־10 לחודש – החיוב הבא יתבצע ב־10 לכל חודש).

 

ב. הלקוח רשאי לבקש לבטל את חידוש המנוי בכל עת, באמצעות פנייה בכתב לחברה (למשל בדוא״ל [כתובת הדוא״ל של החברה] או בכל אמצעי כתוב אחר שיפורסם באתר החברה מעת לעת).

 

ג. ביטול כאמור ייכנס לתוקף החל ממחזור החיוב הבא, כך שעד תום התקופה שכבר שולמה – המנוי יישאר פעיל, וממועד זה ואילך לא יתבצע חיוב נוסף, אלא אם הלקוח יצטרף מחדש.

 

ד. דמי המנוי שכבר שולמו עבור התקופה הנוכחית לא יושבו, לא במלואם ולא בחלקם, ולא יינתן זיכוי יחסי בגין ימים שטרם נוצלו בתקופת החיוב.

 

5.3 עיבוד תשלומים מתבצע באמצעות ספקי צד־שלישי (כגון PayPal / Stripe וכיו״ב), והכפוף לתנאי השימוש והפרטיות שלהם. החברה אינה אוחזת בפרטי כרטיס האשראי ואינה אחראית לתקלות/עיכובים אצל מעבדי התשלום.

 

5.4 חשבוניות/קבלות מונפקות דיגיטלית באמצעות מערכת צד־שלישי ו/או מערכת הנהלת החשבונות של החברה.

 

5.5 החברה רשאית לעדכן מחירים ו/או תנאי תשלום, בכפוף למתן הודעה מראש בפרק זמן סביר טרם החלתם על מחזורי חיוב עתידיים.

 

5.6 אלא אם צוין אחרת בכתב, תשלומים עבור מנוי/שירותים אינם ניתנים להחזר (Non-Refundable). חריגים יתבצעו לפי מדיניות ביטול/ניסיון אם קיימת ופורסמה.

 

5.7 שימושי בוט כלולים ותוספות – 200 שימושים חד־פעמיים

עם הצטרפותו הראשונית של הלקוח לשירות, הלקוח זכאי ל־200 שימושי בוט חד־פעמיים (“השימושים הכלולים”). השימושים הכלולים אינם מתחדשים ואינם נצברים מחדש בכל חודש.

שימושי בוט מעבר ל־200 השימושים הכלולים יחויבו בתשלום נוסף, בהתאם למחירון החברה כפי שיהיה מעת לעת, או בהתאם להסכמה פרטנית בכתב בין הצדדים.

החברה רשאית לעדכן את המחירון, את אופן החיוב ואת עלות השימושים הנוספים מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ביחס לשימושים עתידיים.

 

⸻

 

 

6. שימוש מותר ואחריות הלקוח

 

6.1 הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש בשירות למטרות הבאות, בין היתר:

(א) הפרת דין כלשהו;

(ב) הונאה, פגיעה בפרטיות או פגיעה בזכויות צד־שלישי;

(ג) שליחת ספאם, פישינג או הודעות מטרידות;

(ד) הפצת תוכן פוגעני, משמיץ, בלתי חוקי או מנוגד לטעמי החברה;

(ה) הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קניין רוחני אחרות.

 

6.2 הלקוח אחראי בלעדית לכל תוכן לקוח, לכל הודעה, קמפיין, תסריט בוט, אוטומציה או הטמעה שהוא מבצע באמצעות השירות.

 

6.3 הלקוח מתחייב לציית באופן מלא לתנאים ולמדיניות של כל אינטגרציה (WhatsApp Business / Meta / Google / CRM וכו׳), לרבות מגבלות שליחה, מדיניות אנטי־ספאם, שמירת הסכמות משתמשים ורישומי Opt-in / Opt-out.

 

6.4 ביחס להודעות שיווקיות בישראל – הלקוח מתחייב לעמוד בהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב-1982, סעיף 30א (“חוק הספאם”) וכל דין נוסף רלוונטי.

 

6.5 הלקוח אחראי לקבלת כל הסכמה נדרשת ממשתמשי קצה, לניהול בקשות הסרה, ולתיעוד נאות לצורכי ציות.

 

6.6 הלקוח ידאג שכל עיבוד נתונים אישיים יתבצע בהתאם לדין החל עליו, לרבות GDPR ו/או דין מקומי רלוונטי. במידת הצורך ייחתם הסכם עיבוד נתונים (DPA) נפרד בין הצדדים.

 

6.7 אחריות לתקלות באתר/חשבונות צד־שלישי

מובהר כי האחריות המלאה והבלעדית לכל תקלה, שינוי, חסימה, השעיה, אובדן גישה או פגיעה באתר של הלקוח, בחשבונות הפרסום שלו, בחשבון ה-WhatsApp, בחשבונות Meta, Google, CRM או בכל חשבון/מערכת צד־שלישי אחרים השייכים ללקוח – חלה על הלקוח בלבד.

החברה אינה אחראית לכל נזק, אובדן, חסימה, השעיה או פגיעה כאמור, גם אם אירעו במהלך או בעקבות שימוש בשירות, לרבות קונפיגורציות, אוטומציות או בוטים שנבנו במסגרת השירות.

 

⸻

 

 

7. תוכן לקוח ונתונים

 

7.1 הלקוח שומר על מלוא הבעלות בתוכן הלקוח. עם זאת, בהעלאתו לשירות, הלקוח מעניק לחברה רישיון עולמי, לא בלעדי, ניתן לביטול, לשימוש בתוכן הלקוח לשם מתן השירות, תחזוקה, אבטחה ושיפורו.

 

7.2 הלקוח מצהיר כי בידיו כל הזכויות והרישיונות הנדרשים בתוכן הלקוח וכי אינו מפר זכויות צד־שלישי.

 

7.3 החברה רשאית לבצע אנונימיזציה ואגרגציה של נתונים לצורכי סטטיסטיקה, ניתוח ושיפור השירות, ללא זיהוי אישי.

 

⸻

 

 

8. קניין רוחני

 

8.1 כל הזכויות בשירות, בקוד, בממשקים, בתבניות, במודלים, בעיצובים, במותג ובתוכן המובנה – שייכות לחברה ו/או למעניקי הרישיון שלה.

 

8.2 בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים, מוענק ללקוח רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לשימוש בשירות בהתאם למנוי שרכש.

 

8.3 אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, למכור, להשכיר, להעביר או לנצל מסחרית את השירות, אלא אם ניתן אישור מפורש, מראש ובכתב מהחברה.

 

⸻

 

 

9. אינטגרציות וצדדים שלישיים

 

9.1 השימוש באינטגרציות כפוף לתנאי הצדדים השלישיים. החברה אינה אחראית לזמינות, לשינויים, למדיניות, לחסימות או להשעיות שיבוצעו על־ידי צדדים שלישיים (לרבות WhatsApp / Meta / Google, ספקי תשלום ועוד).

 

9.2 תקלות או השעיות מצד פלטפורמות צד־שלישי אינן מהוות הפרת התחייבות מצד החברה, ולא יקנו ללקוח זכות להחזר כספי או לפיצוי.

 

⸻

 

 

10. בינה מלאכותית ואוטומציות

 

10.1 השירות עשוי לעשות שימוש במודלי בינה מלאכותית (AI). תוצרים אוטומטיים עלולים לכלול שגיאות, אי־דיוקים או “הזיות”.

 

10.2 התכנים הנוצרים על־ידי AI אינם מהווים ייעוץ מקצועי (משפטי, פיננסי, רפואי וכו׳). הלקוח מחויב לבצע בדיקה, עריכה ואישור אנושי לפני שימוש, שליחה או פרסום.

 

10.3 החברה אינה מתחייבת לדיוק, שלמות, התאמה לצרכי הלקוח או להשגת תוצאה עסקית כלשהי כתוצאה משימוש ב-AI.

 

⸻

 

 

11. הצהרות ואי־אחריות (No Warranty)

 

11.1 השירות מסופק על בסיס “As-Is” ו-“As-Available”, ללא אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג שהוא, לרבות אך לא רק אחריות לסחירות, התאמה למטרה מסוימת או אי־הפרת זכויות.

 

11.2 החברה אינה מתחייבת לכמות לידים, שיעורי המרה, הכנסות, תשואה, תוצאות עסקיות, שיפור ביצועים או תוצאות קמפיינים. ביצועים תלויים בגורמים חיצוניים רבים (תעשייה, קהלים, תחרות, תקציבים, נכסי הלקוח ועוד).

 

11.3 ייתכנו הפסקות, שדרוגים, השבתות, עיכובים או אובדני נתונים עקב תחזוקה, עומסים, תקלות צד־שלישי, מתקפות סייבר, כוח עליון ועוד.

 

11.4 השימוש בשירות, לרבות חיבורו לאתרי הלקוח ולחשבונות צד־שלישי שלו, נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח.

 

⸻

 

 

12. הגבלת אחריות

 

במידה המרבית שהחוק מתיר, החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי, אובדן רווחים, אובדן מוניטין או אובדן נתונים.

האחריות המצטברת של החברה בגין כל תביעה הקשורה לשירות תוגבל לסכום דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל עבור השירות במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שיצר את האחריות הנטענת.

 

⸻

 

 

13. שיפוי

 

הלקוח מתחייב לפצות ולשפות את החברה, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה וסוכניה, מכל נזק, הוצאה, תביעה, קנס או אחריות, הנובעים מ:

(א) שימוש הלקוח בשירות;

(ב) תוכן הלקוח;

(ג) הפרת תנאים אלה;

(ד) הפרת דין או זכויות צד־שלישי;

(ה) משלוח הודעות/קמפיינים בניגוד לדין.

 

⸻

 

 

14. תמיכה ושירות לקוחות

 

14.1 החברה עשויה להעמיד לרשות הלקוח ערוצי תמיכה (כגון דוא”ל, מערכת פניות או צ׳אט), אולם אין כל התחייבות למענה מיידי או לזמני תגובה/טיפול מסוימים.

 

14.2 זמינות שירות הלקוחות, אופן המענה וזמני הטיפול כפופים למשאבי החברה ולשיקול דעתה הבלעדי, ואינם מהווים התחייבות חוזית לזמני תגובה.

 

14.3 שירות התמיכה נועד לסיוע כללי בלבד, ואינו מהווה התחייבות לתיקון כל תקלה אצל הלקוח, ביצוע התאמות אישיות או פיתוחים ייעודיים.

 

⸻

 

 

15. השעיה וסיום

 

15.1 החברה רשאית להשעות או לסיים את גישת הלקוח לשירות במקרה של אי־תשלום, שימוש לרעה, סיכון אבטחתי או משפטי, או הפרת תנאים אלה.

 

15.2 עם סיום השימוש בשירות, רישיון הגישה של הלקוח נפסק. ייתכן ותינתן ללקוח אפשרות לייצוא נתונים בפרק זמן סביר, בכפוף למדיניות החברה ולהוראות הדין.

 

15.3 החברה רשאית למחוק נתונים לאחר סיום ההתקשרות, בהתאם למדיניות השמירה על מידע שלה.

 

⸻

 

 

16. פרטיות והגנת מידע

 

הפרטיות של הלקוח ושל משתמשי הקצה חשובה לחברה. עיבוד המידע כפוף למדיניות הפרטיות של החברה כפי שתפורסם מעת לעת.

ככל שהחברה פועלת כ”מעבד נתונים” עבור הלקוח, ניתן לחתום על DPA נפרד לפי הצורך.

הלקוח מתחייב לעמוד בדיני פרטיות החלים עליו ועל משתמשי הקצה שלו, לרבות מנגנוני הסכמה, מחיקה, גישה ותיעוד.

 

⸻

 

 

17. שינויים בתנאים ובשירות

 

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תימסר באמצעות פרסום באתר, בתוך המוצר ו/או בדוא״ל.

המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה של הלקוח לתנאים המעודכנים.

 

⸻

 

 

18. כוח עליון

 

החברה לא תישא באחריות לאי־קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (כוח עליון), לרבות תקלות תשתית, מתקפות סייבר, מגפות, רגולציה, שביתות, הפרעות ברשתות צד־שלישי ועוד.

 

⸻

 

 

19. המחאת זכויות

 

החברה רשאית להמחות ו/או להעביר את זכויותיה וחובותיה לפי תנאים אלה (לרבות במסגרת מיזוג, מכירה או העברת עסק) ללא צורך בקבלת הסכמת הלקוח.

הלקוח אינו רשאי להמחות את זכויותיו או התחייבויותיו לפי תנאים אלה ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

 

⸻

 

 

20. שונות

 

אי־מימוש זכות מצד החברה לא ייחשב ויתור על אותה זכות או על אחרות.

אם הוראה כלשהי בתנאים תימצא בלתי אכיפה, היא תתוקן למינימום הנדרש לפי דין, ושאר ההוראות יישארו בתוקף.

כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות התנאים.

תנאים אלה גוברים על כל מסמך אחר הסותר אותם, אלא אם הוסכם אחרת בכתב בין הצדדים.

 

⸻

 

 

21. דין חל וסמכות שיפוט

 

תנאים אלה וכל מחלוקת הנובעת מהם או בקשר אליהם יפורשו בהתאם לדיני מדינת ישראל (ללא תחולת כללי ברירת הדין).

סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב–יפו.

 

⸻

 

 

נספח A – מדיניות הודעות מסחריות (תמצית)

 

• אין לשלוח הודעות פרסומיות ללא הסכמה מתאימה לפי הדין.

• בכל הודעה יש לכלול פרטי מזהה של המפרסם ומנגנון הסרה פשוט, מיידי וללא עלות.

• יש לתעד הסכמות (Opt-in), לבצע הסרה (Opt-out) בזמן סביר, ולא להשתמש ברשימות צד־שלישי שאינן תואמות לדין.

• הפרות עלולות להוביל לקנסות, חסימות בחשבונות צד־שלישי ותביעות. הלקוח נושא באחריות מלאה לכל ההשלכות.

 

⸻

 

 

נספח B – הצהרת זמינות ושליחה

 

• זמינות השירות ותעבורת ההודעות תלויות, בין היתר, בספקי צד־שלישי (Meta / WhatsApp / ספקי דוא״ל / SMS / CRM). ייתכנו עיכובים, חסימות ושינויים במדיניות ללא שליטת החברה.

• אין התחייבות למסירת 100% מן ההודעות לנמענים או לזמינות רציפה של השירות.

 

⸻

 

 

נספח C – תכולת חבילות ותוספות

 

• כל חבילה, מגבלות שימוש (כגון מספר פלטפורמות, נפחי שליחה, מספר בוטים/אינטגרציות) ושירותים נלווים – יפורטו בעמוד התמחור ו/או בהצעת המחיר, ומהווים חלק בלתי נפרד מהתנאים.

• חריגות מהמגבלות עשויות להיות מחויבות בתשלום נוסף או לגרום להגבלת השירות זמנית, לפי שיקול דעת החברה.