הגנת פרטיות

תנאי שימוש – Wise Marketing / WiseBot

 

עדכון אחרון: [05/11/2025
.מסמך זה מפרט את התנאים המסחריים בין הלקוח לחברה

 

 הקדמה והסכמה לתנאים

 

ברוכים הבאים  השימוש בשירותים, באתר, בבוטים ובמוצרים הדיגיטליים שלנו (להלן: “השירות”) כפוף לתנאי שימוש אלה (“התנאים”)  אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת לתנאים אלה.

 

ֿאם אינך מסכים/ה לתנאים - אל תשתמש/י בשירות

מספר 2 . הגדרות 

​

• לקוח/ה – מי שרוכש מנוי/חבילה או עושה שימוש בשירות.

• משתמש קצה – מבקר באתר/בוט או נמענים לרשימות הדיוור/הודעות של הלקוח.

• תוכן לקוח – כל מידע, טקסט, קבצים, מדיה, נתוני לידים, רשימות תפוצה ותכנים אחרים שהלקוח מעלה או מספק לשירות.

• אינטגרציות – חיבורי צד־שלישי כגון UChat, WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, Google, CRM, תשלומים (PayPal/Stripe וכיו״ב), שירותי דוא״ל/סמס ועוד.

• מנוי – הרשאה לשימוש בשירות לתקופה מחזורית (חודשית/שנתית) בכפוף לתשלום.

 

מספר 3 . השירות

3.1 השירות עשוי לכלול: בוטים/סוכני AI, הטמעה באתר, איסוף לידים, אוטומציות, אינטגרציות ל־CRM, שליחת הודעות (דוא״ל/וואטסאפ/SMS), דשבורדים ועוד.

3.2 החברה רשאית לשנות, לשדרג, להשעות או להפסיק רכיבי שירות מעת לעת, לרבות פיצ׳רים בבטא, בכפוף להודעה סבירה כאשר נדרש.

3.3 תמיכת לקוחות מסופקת לפי מדיניות התמיכה העדכנית שמתפרסמת מעת לעת.

 

 מספר 4. רישום, חשבון ואבטחה

 

4.1 ייתכן שתידרש פתיחת חשבון ואימות פרטים. אתה אחראי לסודיות פרטי ההתחברות ולכל הפעולות המבוצעות בחשבון.

4.2 עליך לספק מידע מדויק, שלם ומעודכן.

4.3 החברה רשאית להשעות או לבטל חשבון עקב הפרת תנאים, שימוש לרעה או מטעמי אבטחה/ציות.

 

מספר 5 . מחירים, חיוב ותשלומים

 

5.1 השימוש בשירות כרוך בתשלום כמפורט באתר/הצעת המחיר/מסמך התמחור. המחירים אינם כוללים מע״מ/מסים אלא אם צוין אחרת.

5.2 חידוש אוטומטי: אלא אם צוין אחרת, מנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב (חודשי/שנתי) באמצעות אמצעי התשלום ששמרת. ניתן לבטל לפני חידוש.

5.3 עיבוד תשלומים מבוצע ע״י ספקי צד־שלישי (למשל PayPal/Stripe), והכפוף לתנאיהם. החברה אינה אוחזת בפרטי אשראי ואינה אחראית לתקלות אצל מעבדי התשלום.

5.4 חשבוניות/קבלות מונפקות דיגיטלית באמצעות מערכת צד־שלישי/מערכת הנה״ח של החברה.

5.5 החברה רשאית לעדכן מחירים ו/או תנאי תשלום בכפוף למתן הודעה מראש תוך פרק זמן סביר טרם החלתם על מחזורי חיוב עתידיים.

5.6 אלא אם צוין אחרת בכתב, תשלומים עבור מנוי/שירותים אינם ניתנים להחזר (Non‑Refundable). חריגים — לפי מדיניות ביטול/ניסיון אם קיימת ופורסמה.

 

מספר 6 . שימוש מותר ואחריות הלקוח

 

6.1 הלקוח מתחייב שלא להשתמש בשירות: (א) להפרת חוק, (ב) להונאה/פגיעה בפרטיות, (ג) לספאם/פישינג, (ד) לתוכן פוגעני/בלתי חוקי, (ה) להפרת זכויות צד־שלישי.

6.2 הלקוח אחראי בלעדית לכל תוכן לקוח ולכל הודעה/קמפיין/הטמעה שהוא מבצע באמצעות השירות.

6.3 הלקוח מתחייב לציית לתנאים ולמדיניות של כל אינטגרציה (WhatsApp Business/Meta/Google/CRM וכו׳), לרבות מגבלות שליחה, מדיניות אנטי‑ספאם, שמירת הסכמות משתמשים ורישומי Opt‑in/Opt‑out.

6.4 לגבי הודעות שיווקיות בישראל — הלקוח מתחייב לעמידה בהוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב‑1982, סעיף 30א (“חוק הספאם”) וכל דין רלוונטי.

6.5 הלקוח אחראי לקבלת כל הסכמה נדרשת ממשתמשי קצה, לניהול בקשות הסרה, ולתיעוד נאות לצורכי ציות.

6.6 הלקוח ידאג שכל עיבוד נתונים אישיים יתבצע כחוק (לרבות GDPR/דין מקומי רלוונטי), ובמידת הצורך יחתום על הסכם עיבוד נתונים (DPA) נפרד עם החברה.

 

מספר 7  תוכן לקוח ונתונים

 

7.1 הלקוח שומר בבעלותו על תוכן הלקוח. בהעלאתו לשירות, הלקוח מעניק לחברה רישיון עולמי, לא בלעדי, ניתן לביטול, לשימוש בתוכן הלקוח לשם מתן השירות, תחזוקה, אבטחה ושיפור.

7.2 הלקוח מצהיר כי בידיו כל הזכויות/הרישיונות בתוכן הלקוח וכי אינו מפר זכויות צד־שלישי.

7.3 החברה רשאית לאנונימיזציה ואגרגציה של נתונים לצורכי סטטיסטיקה ושיפור השירות, ללא זיהוי אישי.

 

מספר 8 . קניין רוחני

 

8.1 כל הזכויות בשירות, בקוד, בממשקים, בתבניות, במודלים, בתכנים ובמיתוג – שייכות לחברה ו/או למעניקי הרישיון שלה.

8.2 בכפוף לתשלום ולעמידה בתנאים, מוענק לך רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה לשימוש בשירות בהתאם למנוי.

8.3 אין להעתיק, לשכפל, להנדס לאחור, למכור, להשכיר, להעביר או לנצל מסחרית את השירות, אלא אם אושר בכתב מראש.

 

מספר 9 .  אינטגרציות וצדדים שלישיים

 

9.1 השימוש באינטגרציות כפוף לתנאי הצדדים השלישיים. החברה אינה אחראית לזמינות/שינויים/מדיניות/חסימות/השעיות שיבוצעו ע״י צדדים שלישיים (לרבות WhatsApp/Meta/Google, ספקי תשלום וכו׳).

9.2 תקלות או השעיות מצד פלטפורמות צד־שלישי אינן מהוות הפרה של החברה, ולא יקנו זכות להחזר כספי.

 

מספר 10 . בינה מלאכותית ואוטומציות

10.1 השירות עשוי לעשות שימוש במודלי בינה מלאכותית. תוצרים אוטומטיים עלולים לכלול שגיאות, אי‑דיוקים או “הזיות”.

10.2 התכנים שנוצרים ע״י AI אינם מהווים ייעוץ מקצועי (משפטי/פיננסי/רפואי וכו׳). הלקוח נדרש לבצע בדיקה ואישור אנושי לפני שימוש/שליחה/פרסום.

10.3 החברה אינה מתחייבת לדיוק, שלמות או תוצאה עסקית כלשהי כתוצאה משימוש ב‑AI.

 

11) הצהרות ואי‑אחריות (No Warranty)

 

11.1 השירות מסופק על בסיס “As‑Is” ו‑“As‑Available”, ללא אחריות מפורשת או משתמעת מכל סוג שהוא.

11.2 החברה אינה מתחייבת לכמות לידים, שיעורי המרה, הכנסות, תשואה, או תוצאות עסקיות כלשהן. ביצועים תלויים בגורמים חיצוניים (תעשייה, קהלים, תחרות, תקציבים, נכסי הלקוח ועוד).

11.3 ייתכנו הפסקות, שדרוגים, השבתות, עיכובים או אובדני נתונים עקב תחזוקה, עומסים, ספק צד‑שלישי, כוח עליון ועוד.

 

מספר 12 .  הגבלת אחריות

 

במידה המרבית שהחוק מתיר: החברה, מנהליה, עובדיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף/תוצאתי/מיוחד/עונשי/אובדן רווחים/מוניטין. האחריות המצטברת של החברה בגין כל תביעה הקשורה לשירות תוגבל לסכום דמי המנוי ששילמת בפועל עבור השירות בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שיצר את האחריות.

 

מספר 13 . שיפוי

 

אתה תפטור ותשפה את החברה, בעלי מניותיה, עובדיה וסוכניה מכל תביעה, נזק, קנס, הוצאה או אחריות הנובעים מ: (א) שימושך בשירות, (ב) תוכן לקוח, (ג) הפרת תנאים אלה, (ד) הפרת דין או זכויות צד‑שלישי, (ה) משלוח הודעות/קמפיינים בניגוד לדין.

 

מספר 14 . השעיה וסיום

 

14.1 החברה רשאית להשעות/לסיים גישה לשירות במקרה של אי‑תשלום, שימוש לרעה, סיכון אבטחתי/משפטי, או הפרת תנאים.

14.2 עם סיום השימוש, רישיון הגישה מופסק. ייתכן ותינתן אפשרות לייצוא נתונים בפרק זמן סביר, בכפוף למדיניות החברה והדין.

 

מספר 15 .  פרטיות והגנת מידע

 

הפרטיות שלך חשובה לנו. עיבוד המידע כפוף למדיניות הפרטיות של החברה. ככל שנדרש עיבוד מטעם הלקוח, ניתן לחתום על DPA נפרד. הלקוח מתחייב לעמידה בדיני פרטיות החלים עליו ועל משתמשי הקצה שלו (כולל מנגנוני הסכמה, מחיקה, גישה ותיעוד).

 

מספר 16.  שינויים בתנאים ובשירות

 

אנו רשאים לעדכן תנאים אלו מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תימסר באמצעות פרסום באתר/בתוך המוצר ו/או בדוא״ל. המשך שימושך בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

 

מספר 17 .  כוח עליון

 

החברה לא תישא באחריות לאי‑קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (כוח עליון), לרבות תקלות תשתית, מתקפות סייבר, מגפות, רגולציה, שביתות, הפרעות ברשתות צד‑שלישי ועוד.

 

מספר 18 .  המחאת זכויות

 

החברה רשאית להמחות/להעביר זכויות וחובות לפי תנאים אלו (לרבות במסגרת מיזוג/מכירה/העברת עסק) ללא הסכמתך. הלקוח אינו רשאי להמחות זכויותיו ללא אישור בכתב מהחברה.

 

מספר 19 .  שונות

 

אי‑מימוש זכות לא ייחשב ויתור. אם הוראה כלשהי בתנאים תימצא בלתי אכיפה — תתוקן למינימום הנדרש והשאר יישארו בתוקף. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

 

מספר 20 . דין חל וסמכות שיפוט

 

תנאים אלה וכל מחלוקת בקשר אליהם יפורשו לפי דיני מדינת ישראל (ללא הוראות ברירת־דין). סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל‑אביב‑יפו.

⸻

 

נספח A — מדיניות הודעות מסחריות (תמצית)

• אין לשלוח הודעות פרסומיות ללא הסכמה מתאימה לפי הדין.

• בכל הודעה יש לצרף פרטי מזהה של המפרסם ומנגנון הסרה פשוט, מיידי וללא עלות.

• יש לתעד הסכמות (Opt‑in), להסיר (Opt‑out) בזמן סביר, ולא להשתמש ברשימות צד‑שלישי שאינן תואמות לדין.

• הפרות עלולות להוביל לקנסות, חסימות בחשבונות צד‑שלישי ותביעות. הלקוח נושא באחריות מלאה לכל ההשלכות.

 

נספח B — הצהרת זמינות ושליחה

• זמינות השירות ותעבורת הודעות תלויות בין היתר בספקי צד‑שלישי (Meta/WhatsApp/ספקי דוא״ל/סמס/CRM). ייתכנו עיכובים/חסימות/שינויים במדיניות ללא שליטתנו.

• אין התחייבות למסירת 100% מההודעות לנמענים או לזמינות רציפה.

 

נספח C — תכולת חבילות ותוספות

• כל חבילה, מגבלות שימוש (כגון מספר פלטפורמות, נפחי שליחה, מספר בוטים/אינטגרציות), ושירותים נלווים — יפורטו בעמוד התמחור/הצעת המחיר, ומהווים חלק בלתי נפרד מהתנאים.

• חריגות מהמגבלות עשויות לחויב בתשלום נוסף או להגביל זמנית את השירות.

⸻

באישור תנאים אלה אתה מצהיר/ה כי קראת והבנת את האמור וכי יש באפשרותך ובסמכותך להסכים להם בשם הישות הרלוונטית.